1. Objet
Les présentes conditions générales de vente encadrent les commandes de coffrets numériques personnalisés Totem Ancestral, édités par SENYCE PARTNERS. Elles s'appliquent à toute commande passée sur le site.
2. Produits et nature artistique
Totem Ancestral propose des œuvres numériques personnalisées : parchemin narratif, œuvre visuelle, voix de l'ancêtre imaginaire, certificat d'authenticité et, selon l'offre, coffrets multiples ou abonnement saisonnier. Le service relève de la création artistique assistée par intelligence artificielle. Il ne constitue ni un test ADN, ni une recherche généalogique, ni une prestation divinatoire.
3. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises lorsque celles-ci sont applicables. Le paiement est réalisé via un prestataire sécurisé, notamment Stripe. La commande est validée après paiement complet et confirmation des informations nécessaires à la composition.
4. Commande et composition
Le client renseigne un questionnaire créatif. Ses réponses servent à composer une œuvre personnelle. La maison peut refuser ou suspendre une commande en cas d'usage frauduleux, de contenu illicite, de paiement non confirmé ou d'impossibilité technique manifeste.
5. Livraison
Les coffrets sont livrés par email et, lorsque l'espace personnel est disponible, depuis le compte du client. Le délai cible est de quinze minutes après paiement et questionnaire complet, trente minutes pour Totem Famille. Un retard technique exceptionnel ne peut ouvrir droit qu'à une recomposition ou un remboursement si la livraison devient impossible.
6. Droit de rétractation
Les œuvres étant personnalisées et composées à la demande, le droit de rétractation ne s'applique plus dès le lancement de la composition, conformément au Code de la consommation, notamment pour les biens personnalisés et contenus numériques fournis après accord du client.
7. Garanties et support
En cas de fichier manquant, illisible ou de défaut de livraison imputable au service, Totem Ancestral procède à une nouvelle mise à disposition ou à un remboursement. Les appréciations subjectives liées au style, au ton ou à l'interprétation artistique ne constituent pas, à elles seules, une non-conformité.
8. Propriété intellectuelle
Les textes, visuels, marques, éléments graphiques, méthodes créatives et contenus du site restent la propriété de SENYCE PARTNERS ou de ses ayants droit. Le client reçoit un droit d'usage personnel sur son coffret numérique. Toute exploitation commerciale, revente, reproduction massive ou republication sans autorisation écrite est interdite.
9. Données personnelles
Les données de commande et les réponses au questionnaire sont traitées pour composer, livrer et suivre l'œuvre. Les modalités détaillées figurent dans la Politique de confidentialité.
10. Litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de difficulté, le client est invité à contacter la maison à contact@totemancestral.com afin de rechercher une solution amiable avant toute procédure.